Общи условия

Тези общи условия регулират ползването на туристическите услуги, предоставяни от СемейниПътешествия БГ, в съответствие с българското законодателство и европейските директиви за туризъм.

Последна актуализация: януари 2025

1. Обща информация

СемейниПътешествия БГ е туристически оператор, регистриран в България, със седалище гр. София, ул. "Цар Борис III" 47, 1000 София. Дружеството предоставя туристически услуги за семейства, включващи планиране на пътувания, транспорт, настаняване и придружаващи услуги.

2. Дефиниции

  • Клиент - физическо или юридическо лице, което ползва услугите на дружеството
  • Договор - споразумението между клиента и СемейниПътешествия БГ за предоставяне на туристически услуги
  • Услуга - всяка туристическа услуга, описана в офертата или договора
  • Пакетно пътуване - комбинация от най-малко два различни вида туристически услуги

3. Сключване на договор

Договорът се счита за сключен след получаване на писмено потвърждение от СемейниПътешествия БГ и внасяне на авансовото плащане. Всички промени в договора трябва да бъдат направени в писмен вид и потвърдени от двете страни.

Важно: При резервация на услуги се изисква авансово плащане в размер на 30% от общата стойност. Остатъкът се доплаща най-късно 7 дни преди започване на пътуването.

4. Ценова политика

Цените на услугите са както следва:

Услуга Цена Единица
Планиране на маршрути 120 лв. за семейство
Безопасен семеен транспорт 80 лв. на ден
Семейно настаняване 95 лв. на нощувка
Детски програми 65 лв. на дете
Персонален гид 140 лв. на ден
24/7 поддръжка 45 лв. на ден

Всички цени включват ДДС. Цените са валидни към датата на договора и могат да бъдат променяни при писмено уведомление.

5. Плащания

  • Авансово плащане: 30% при резервация
  • Окончателно плащане: най-късно 7 дни преди пътуването
  • Допустими начини на плащане: банков превод, в брой, картово плащане
  • При забавяне на плащанията се начисляват лихви в размер на 0.1% на ден

6. Анулации и промени

Клиентът има право да анулира резервацията си при следните условия:

  • Над 30 дни преди пътуването: анулация без такса
  • 15-30 дни преди пътуването: такса за анулация 25%
  • 7-14 дни преди пътуването: такса за анулация 50%
  • Под 7 дни преди пътуването: такса за анулация 100%
Внимание: При анулация поради форсмажорни обстоятелства (пандемия, природни бедствия, военни действия) се прилагат специални условия според действащото законодателство.

7. Отговорности на клиента

  • Да предоставя точна и пълна информация при резервацията
  • Да притежава валидни документи за пътуване
  • Да спазва правилата и инструкциите на гида и персонала
  • Да осигури необходимите застраховки
  • Да заплати услугите в определените срокове

8. Отговорности на СемейниПътешествия БГ

  • Да предостави услугите според договореното качество и обхват
  • Да осигури безопасност на клиентите по време на пътуването
  • Да информира клиентите за всички промени навременно
  • Да предостави 24/7 поддръжка при нужда
  • Да спази всички приложими закони и регулации

9. Застраховки

СемейниПътешествия БГ притежава задължителна застраховка "Гражданска отговорност" за туроператори. Препоръчваме на клиентите да сключат допълнителна туристическа застраховка за покриване на медицински разходи, анулация на пътуване и багаж.

10. Рекламации

Рекламации относно качеството на услугите трябва да бъдат подавани в писмен вид в срок до 30 дни след приключване на пътуването. СемейниПътешествия БГ се задължава да разгледа рекламацията и да отговори в срок до 14 дни.

11. Лимитиране на отговорността

Отговорността на СемейниПътешествия БГ е ограничена до стойността на договора. Дружеството не носи отговорност за щети, причинени от форсмажорни обстоятелства, действия на трети лица или неспазване на инструкциите от страна на клиентите.

Специални условия за деца: За деца под 18 години е задължително придружаване от родител или настойник. При групови програми за деца се прилагат специални мерки за безопасност и контрол.

12. Форсмажорни обстоятелства

При възникване на форсмажорни обстоятелства (природни бедствия, епидемии, военни конфликти, стачки и др.), които правят невъзможно изпълнението на договора, двете страни се освобождават от отговорност. В такива случаи се търсят алтернативни решения или се извършва възстановяване на платените суми.

13. Защита на лични данни

Обработката на лични данни се извършва в съответствие с Политиката за поверителност на дружеството и изискванията на GDPR. Клиентите имат право на достъп, поправка и заличаване на своите лични данни.

14. Приложимо право и решаване на спорове

Тези общи условия се уреждат от българското право. Възникналите спорове се решават чрез преговори, а при невъзможност - от компетентните български съдилища.

15. Заключителни разпоредби

  • Тези общи условия влизат в сила от датата на публикуването им
  • СемейниПътешествия БГ си запазва правото да ги променя с предварително уведомление
  • При противоречие между различните езикови версии, българската версия е обвързваща
  • Ако някоя разпоредба бъде призната за недействителна, останалите продължават да важат

Контакт за въпроси относно общите условия

Телефон: +359 2 847 6139

Адрес: ул. "Цар Борис III" 47, 1000 София

Работно време: Понеделник - Петък: 9:00 - 18:00

Назад към началната страница